TECNICO DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE

Destinatari

Addetti commerciali, alle pubbliche relazioni, alla Costumer Satisfation, il superamento dei 3 moduli comporterà il conseguimento del diploma di Tecnico della Comunicazione Aziendale

Modulo 1

• La prossemica: gestione degli spazi relazionali;
• I 4 territori dell'io;
• La cinesica;
• La semiologia;
• Il linguaggio del corpo;
• La strutturazione della comunicazione in pubblico;
• Attività di Role-Play in aula.

Modulo 2

• Analisi delle espressioni verbali;
• Valenza suggestiva positiva e negativa;
• Analisi dell'autocontrollo emotivo;
• Creazione del feeling e dell'empatia;
• La creazione della soddisfazione individuale dell'interlocutore;
• Dinamica del discorso;
• Creazione dell'impatto vincente;
• Attività di Role-Play in aula.

Modulo 3

• Il Post-Vendita;
• Azioni immediate e di controllo;
• Fidelizzazione del cliente;
• Concetti di Customer Satisfation;
• Strumenti operativi per la Customer Satisfation;
• Il telemarketing;
• La creazione la gestione la lettura dei questionari efficaci;
• Attività di Role-Play in aula.

Durata dei Corsi

La formazione della figura 1, TECNICO DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE, ha la durata complessiva di 40 ore;