TECNICO DELLA NEGOZIAZIONE AZIENDALE

Destinatari

Negoziatori, Venditori di prodotti o servizi ad alti livelli.

Il superamento dei tre moduli comporterà il conseguimento del diploma di Tecnico della Negoziazione Aziendale

Modulo 1

• Test autovalutativo;
• Analisi del negoziato;
• Analisi della pretrattativa e degli elementi connotativi della controparte;
• La trattativa: diagnosi, strategie, interlocutori;
• Gestione dei contenuti tecnici;
• Gestione del rapporto umano;
• Esame delle concessioni strategiche;
• Modelli di conclusione;
• Attività di Role-Play in aula.

Modulo 2

• Analisi del processo di acquisto;
• Classificazione dell'interlocutore;
• Creazione del feeling e dell'empatia;
• Analisi dei segnali di acquisto (comunicazione parallela e metacomunicazione del corpo);
• La prossemica e la gestione degli spazi relazionali;
• Analisi delle obiezioni e delle strategie di superamento;
• Analisi della fase e delle modalità di chiusura;
• Attività di Role-Play in aula.

Modulo 3

• Il Post-Vendita;
• Azioni immediate e di controllo;
• Fidelizzazione del cliente;
• Concetti di Customer Satisfation;
• Strumenti operativi per la Customer Satisfation;
• Il telemarketing;
• La creazione la gestione la lettura dei questionari efficaci;
• Attività di Role-Play in aula.

Durata dei Corsi

La formazione della figura 2 TECNICO DELLA NEGOZIAZIONE AZIENDALE, ha la durata complessiva di 100 ore;